幫助與支持

• 常見問題

• Q：我想了解已寄出的快件到哪里了，如何查詢？

• A：答：安路快運(yùn)目前支持網(wǎng)上自助查詢
  您可以登錄我司官網(wǎng)http://www.mqnf.com.cn，在其首頁(yè)左上角“快件跟蹤”界面內(nèi)查詢，如下圖。
  

• Q：我想知道收件客戶的地址是否在安路速遞的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，如何查詢？

• A：您只要登錄我司網(wǎng)站www.mqnf.com.cn，點(diǎn)擊“網(wǎng)點(diǎn)分布”，按頁(yè)面要求點(diǎn)擊收件人地址所在的區(qū)域，您即可了解到其地址是否在安路速遞的服務(wù)區(qū)域內(nèi)。

• Q：我想了解哪些東西不能收寄，如何查詢？

• A：您只要登錄安路快運(yùn)網(wǎng)站www.mqnf.com.cn，點(diǎn)擊首頁(yè)→禁寄須知，即可了解到哪些物品不能收寄。

• Q：我想下單，可以有哪些方法？

• A：或通過登錄我司官網(wǎng)http://www.mqnf.com.cn，在其首頁(yè)點(diǎn)擊“網(wǎng)點(diǎn)分布”，來獲取您當(dāng)?shù)氐陌猜饭痉?wù)電話，聯(lián)系其上門取件。

• Q：如何才能成為安路的VIP客戶？

• A：只要您每月發(fā)件量在3000件以上，或知名企業(yè)月發(fā)件量1500件以上，就能夠通過當(dāng)?shù)氐陌l(fā)件站點(diǎn)向總部申請(qǐng)成為安路的VIP客戶。

• Q：成為安路的VIP客戶，有什么好處？

• A：只要您成為安路的VIP客戶，就能夠使用安路VIP專用面單投寄快件，享受最快捷、便利、周到的快件跟蹤服務(wù)，并能享受高效的理賠受理等服務(wù)。

• Q：我的快件只有1.5KG重，為什么快遞員要按3KG來收費(fèi)？

• A：快件的重量分為實(shí)際重量和體積重量，當(dāng)您的快件體積重量大于實(shí)際重量時(shí)則需按體積重量收費(fèi)。快件的體積重量按貨物長(zhǎng)*寬*高（CM）÷5000計(jì)算（不規(guī)則貨物，包括圓錐、圓柱狀物體按長(zhǎng)方體計(jì)算，為長(zhǎng)、寬、高三個(gè)方向的最大尺寸相乘）。

• Q：你們收派員為什么每次都要開箱檢查？

• A：我們收寄員要開箱檢查的主要目的是為了檢查您所托付貨物的內(nèi)容、數(shù)量，一方面這是對(duì)您負(fù)責(zé)，同時(shí)也是為了保證貨物能夠安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)目的地，因?yàn)橛械呢浳镌谶\(yùn)輸途中可能會(huì)對(duì)其它快件造成損傷或者有的貨物是國(guó)家禁止運(yùn)輸?shù)?比如易燃易爆等物品)，特別是航空件，機(jī)場(chǎng)安檢處都會(huì)做詳細(xì)的檢查，若被查出有違禁品，機(jī)場(chǎng)人員都有權(quán)對(duì)該票貨物進(jìn)行扣留甚至不予退回，這都會(huì)對(duì)您造成很大的影響，希望您能諒解。

• Q：當(dāng)收件人不在而導(dǎo)致快件派送不成功時(shí)，貴司將如何處理？

• A：在正常工作時(shí)間內(nèi)派送快件無人接收，我司將安排免費(fèi)再派；如再次派送仍無人接收且無法聯(lián)系到收件人時(shí)，我司將有專人聯(lián)系寄件客戶，告知快件狀況，根據(jù)寄件客戶的意見處理該票快件。